快语客服工作台

      快语客服工作台官方版是一款一站式客服管理平台，集客户接待、智能服务和数据分析于一体，帮助商家全面了解客服团队表现。快语客服工作台支持实时分组管理不同状态的咨询会话，如"待回复""已超时""已回复"等，让客服工作更有条理。快语客服工作台操作简单，功能强大，可灵活调整工作节奏，满足商家多样化的客服管理需求。

      

软件功能

      1、智能服务

      支持一键自动接待，搭配智能辅助回复功能。

      2、用户接待

      支持子账号协同管理，多人同时操作。

      3、消息提醒

      自带实时消息推送功能，快速提醒，不错过任何一条用户消息。

      4、数据监控

      实时同步展示接待数据，便于快速查看。

      

使用说明

      基础功能使用说明

      1、获取店铺id与设备id

      （1）设备ID

      登录快语桌面端，点击设置按钮，选择"关于快语"，即可查看设备ID。

      （2）店铺ID

      登录快语工作台，右上角点击头像，即可查看店铺ID。

      2、清理软件缓存

      （1）设置中清理缓存

      遇到网络加载慢、图片视频加载失败等情况，可在设置中清理缓存：

      应用数据：清理所有登录账号的数据

      账号数据：仅清理当前登录账号的数据

      （2）手动清理缓存

      遇到桌面端无法打开、页面加载失败等情况，可尝试手动清理缓存：

      打开设置页，点击"打开日志目录"

      回退到上一级，进入 kwaishop-seller-platform 目录

      全选文件后删除

      

常见问答

      如何解决新进线用户没有声音提示？

      1、检查自身的声音设置，确认是否正常开启。

      2、检查电脑状态，确保声卡和系统音量设置无误。

      3、查看是否开启请勿打扰或专注模式，如有开启建议关闭。