飞鸽客服工作台

      飞鸽客服工作台官方版是一款功能强大的客服管理软件，专为提高客户服务质量和效率而设计。飞鸽客服工作台支持多渠道接入，包括网页、APP、微信等，实现统一管理和快速响应。飞飞鸽客服工作台具备智能分配、快捷回复、客户信息管理等功能，帮助客服人员高效处理客户咨询和投诉。

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软件特色

      1.多渠道接入，统一管理：

      支持网页、APP、微信等多渠道接入，无论客户通过何种方式发起咨询，客服团队都能在一个平台上进行统一管理，确保快速响应。

      2.智能分配，高效处理：

      内置智能分配机制，可根据客服人员的空闲状态、专业技能等因素，自动分配客户咨询，确保问题得到高效处理。

      3.快捷回复，提升效率：

      提供丰富的快捷回复模板，客服人员可以快速选择并发送标准回复，大大提高工作效率。

      4.客户信息管理，精准服务：

      支持客户信息管理功能，客服人员可以实时查看客户历史咨询记录、购买记录等信息，为客户提供更精准的服务。

      5.数据分析，优化流程：

      还提供强大的数据分析工具，帮助企业深入了解客户需求，发现服务中的不足，从而优化服务流程，提升客户满意度。

软件功能

      1.快捷键功能

      【Ctrl+F】：搜索订单号或用户名。

      【Alt+F】：搜索商品关键词或ID。

      【Ctrl+R】：用户转接。

      【Alt+R】：切换智能助手模块。

      【Ctrl+Alt+X】：固定PC客户端至最上层。

      2.支付前订单改价

      用户下单但未支付时，可在飞鸽网页版或PC客户端的右侧工作台进行订单改价。改价分为一键改价和常规改价两种方式，均支持金额校验。改价后，自动发送支付提醒给消费者。

      注意：改价功能需商家在后台为飞鸽客服授权。

      3.订单信息整合与发送

      鼠标移至订单区域，自动展示SKU细节和发货时间，便于消费者确认。点击发送按钮，会话栏将生成订单信息文字。同时，添加备注、查看详情和发送订单卡片功能已整合至右下角标签。

更新日志

      新增功能：新增了 “快捷键唤起” 功能，方便客服人员快速打开工作台，提高工作效率。

      订单信息优化：优化了订单信息展示，使客服能更清晰、便捷地查看订单相关内容。同时，将添加备注、查看详情和发送订单卡片功能整合至右下角标签，操作更加集中便捷。

      Bug 修复：修复了之前版本中存在的若干 bug，提升了软件的稳定性和可靠性，减少了因程序错误导致的问题。

      性能优化：优化了内存管理，降低了软件运行时的资源占用，提高了响应速度，让客服工作台运行更加流畅。

      界面调整：对工作台界面进行了微调，使得整体布局更加合理，视觉效果更加舒适，有助于减轻客服人员长时间使用的视觉疲劳。